envíos
y devoluciones
¡nota importante!
Queremos recordarte que clarina nook es un pequeño
negocio artesano. Tan pequeño que los pedidos son gestionados,
fabricados y enviados por una sola persona.
Dado que su elaboración es manual (y que existen diferentes calibraciones de color en las pantallas), es posible que encuentres en los productos ligeras diferencias o imperfecciones respecto a las fotografías mostradas en nuestra web. Estas variaciones son inherentes a la fabricación artesanal, y forman parte de la autenticidad y magia de poseer una pieza única hecha a mano.
Por otro lado, a lo largo de esta página hablaremos de los diferentes plazos máximos de preparación y entrega. Aunque siempre haremos todo lo posible por cumplirlos, por favor, ten en cuenta que los pedidos de gran volumen, o las épocas de mayor carga de trabajo, pueden requerir tiempos de preparación mayores. En cualquier caso, siempre nos comunicaremos de forma transparente y honesta contigo, para que sepas exactamente cuándo esperar tu ansiado paquete rosa. ♡
Agradecemos tu confianza, tu comprensión
y tu maravilloso apoyo al trabajo artesano.
política de envío
En clarina nook, nos dedicamos a ofrecerte pendientes de acero inoxidable de la más alta calidad, además de otros productos físicos y digitales, siendo todos ellos inspirados en el universo de ACNH.
Así es, superestrella, como lo oyes.
Nuestros productos son diseñados y creados desde un pequeño pueblo de Valencia, pero cuentan con todo el cariño del mundo. Y es con este mismo cariño que queremos cuidar de tu experiencia de compra... ¡ᴅᴇ ᴄᴏᴍᴘʀᴀ! 🦝
Para que te ilusiones con cada pedido, como si fuera la 1ª vez
que adquieres una de nuestras artesanías.
envíos
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🌎 Ámbito de Envío: Realizamos envíos a toda España (incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), así como al resto de la Unión Europea.
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Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, es imprescindible facilitar el DNI para la gestión aduanera.
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Para envíos fuera de la UE, por favor, visita nuestra tienda en Etsy. Si el producto que buscas no está, contáctanos y lo añadimos para ti.
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Los posibles gastos de aduana en destino correrán a cargo del cliente.
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♻️ Embalaje: Cada pedido se envía cuidadosamente protegido para asegurar que llegue en perfectas condiciones.
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Intentamos que nuestro embalaje tenga el menor impacto medioambiental posible, por lo que evitamos el uso de burbujas o rellenos plásticos. Tus pendientes irán protegidos mediante rafia y papel. Además, sus directrices de cuidado se incluirán mediante un código QR tras su cartón, evitando generar folletos idénticos adicionales por cada pedido.
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🚛 Coste de Envío:
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Península y Baleares: 6,95 €
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Ceuta y Melilla: 8,95 €
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Islas Canarias: 10,95 €
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Internacional (Unión Europea): 12,95 €
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🔍 Seguimiento: Todos nuestros envíos son certificados, para que puedas realizar un seguimiento completo de tu pedido en todo momento. Tus pedido es demasiado valioso y queremos asegurarnos de que no se pierda.
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🎁 Envío gratuito y Descuentos:
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Península y Baleares: Los pedidos superiores a 85 € (excluyendo descuentos o promociones aplicadas) disfrutarán de envío totalmente gratuito.
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Islas Canarias, Ceuta y Melilla: En pedidos superiores a 85 € (excluyendo descuentos o promociones aplicadas), se aplicará automáticamente un descuento de 5 € al finalizar la compra.
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plazos de entrega
Variarán en función del destino
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Península y Baleares: 2 a 3 días hábiles + tiempo de elaboración.
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Ceuta y Melilla: 3 a 5 días hábiles + tiempo de elaboración.
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Islas Canarias: 5 a 8 días hábiles + tiempo de elaboración.
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Internacional (Unión Europea): 3 a 7 días hábiles + tiempo de elaboración.
tiempo de preparación / elaboración
Variará en función del tipo de producto
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✅️ Productos EN STOCK*: Tu pedido será preparado desde Valencia en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
*Aunque en ocasiones disponemos
de modelos en stock, lo habitual es que
fabriquemos bajo demanda.
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⏳ Productos BAJO DEMANDA: Si en tu pedido adquieres uno o varios productos etiquetados como "Bajo Demanda", te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido haya sido elaborado y esté listo para su envío.
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Este proceso de elaboración puede tardar un máximo de 15 días hábiles.
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Una vez fabricado, se enviarán conjuntamente con el resto de productos adquiridos. Recibirás tu número de seguimiento en cuanto tu paquete esté en camino.
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❌ Productos AGOTADOS: No es posible adquirir un producto agotado. Se seguirá mostrando en la web con fines de exposición, y el subtítulo de "Agotado" desparecerá tan pronto como sea posible adquirirlo de nuevo.
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Te interesa un producto agotado o de lanzamiento próximo? Añadirlo a tu lista de "Favoritos" nos ayuda mucho para las siguientes reposiciones y lanzamientos.
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✍🏻 Productos PERSONALIZADOS: Los productos personalizados son aquellos que figuran en el apartado "Personalizados" en la sección de Papelería.
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Pueden ser físicos (envío certificado), o digitales (descargables).
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Si necesitas un producto personalizado para un evento o fecha concreta, te aconsejamos consultarnos primero a través de nuestra página de contacto.
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fidelización y descuentos
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Con tu primera compra de productos físicos, recibirás una tarjeta de fidelización exclusiva, así como tu primer sticker coleccionable.
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🎁 ¡Colecciona 6 stickers y desbloquearás un código de descuento* personal del 20% para tu próxima compra! ✨
♡ ♡ ♡ ♡ ♡ ♡
*Este descuento no es acumulable a otras ofertas o promociones.
Se aplicará sobre el coste total de tu pedido (sin envío), y tendrá
validez de un mes tras su obtención.
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Puedes pegar los stickers en los espacios de tu tarjeta de fidelización, o conservarlos para decorar lo que prefieras. Es nuestra forma de darte las gracias por formar parte de nuestra familia... ¡ꜰᴀᴍɪʟɪᴀ! 🦝
productos personalizados
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Los productos personalizados pueden ser físicos (envío certificado) o digitales (descargables).
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Dado que requieren de un proceso de personalización, los productos personalizados, aunque sean digitales, no son de disponibilidad inmediata.
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Para evitar retrasos, es crucial que te asegures de proporcionar la información requerida, de forma correcta y completa, en su formulario correspondiente.
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Como queremos asegurarnos de que toda la información personalizada sea correcta, te ofrecemos una revisión totalmente gratuita antes de enviarte el diseño final. Tras la primera revisión gratuita, cada revisión adicional tendrá un cargo de + 5€ sobre el coste final del producto.
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💻 Entrega DIGITAL: Una vez rellenes la información requerida y confirmemos tu pedido, trabajaremos en tu personalización. El proceso de preparación y diseño de tu producto digital puede tardar un plazo máximo de 15 días laborables. Cuando el diseño final esté listo, recibirás un enlace de descarga por correo electrónico para que puedas acceder a él fácilmente.
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📦 Entrega FÍSICA: Cuando el diseño esté listo, procederemos a imprimirlo, procesarlo y empaquetarlo. Te notificaremos cuando el producto esté preparado para envío. El tiempo de entrega de los diseños personalizados físicos es mayor que el de los digitales.
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Si necesitas un producto personalizado para antes de una fecha en concreto*, indícalo en el formulario de tu pedido. En caso de ser un pedido físico, o de gran volumen, consúltanos primero la viabilidad de tu proyecto a través de nuestra página de contacto. Pero ten en cuenta que:
*Los pedidos personalizados DIGITALES deben
realizarse con al menos 15 días laborables
de antelación respecto a la fecha deseada.
* Los pedidos personalizados FÍSICOS deben
realizarse con al menos 30 días laborables
de antelación respecto a la fecha deseada.
política de cambios y devoluciones
derecho de desistimiento
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Por lo que dentro de este plazo podrás devolver tu pedido y recibir un reembolso completo de este.
condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Por razones de protección de la salud y la higiene, no se aceptarán devoluciones de pendientes que hayan sido desprecintados, o muestren signos de uso. Si al retirar el precinto de seguridad notas algún residuo de adhesivo sobre tus pendientes, no te preocupes. Puedes limpiarlo con un paño suave ligeramente humedecido con agua tibia y jabón neutro.
Los modelos que hayan experimentado modificaciones en el diseño original a petición del cliente, no podrán ser devueltos. Esta política no se aplica en el caso de que el producto llegue dañado o sea erróneo.
Los productos digitales (archivos descargables) y de papelería personalizada no podrán ser devueltos en ningún caso.
proceso de devolución
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Notifícanos tu intención de devolver un producto enviando un correo electrónico a clarina.nook@gmail.com dentro de un plazo de 14 días. Incluye tu número de pedido y los motivos de la devolución (aunque no sean obligatorios para el desistimiento, nos ayudan a mejorar).
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Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un envío certificado para tu seguridad.
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Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe de los pendientes en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra.
productos
defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o un artículo que no corresponde con tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico ( clarina.nook@gmail.com ) en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Estudiaremos tu caso y te ofreceremos la mejor solución para ti.
productos dañados
durante el transporte
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Todos nuestros productos son embalados con el máximo cuidado, para así garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, en raras ocasiones, pueden producirse daños durante el transporte.
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Si el paquete llega con signos visibles de daño exterior, te recomendamos encarecidamente que, si es posible, abras el paquete delante del transportista para verificar el estado del contenido.
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Si los productos en el interior están dañados, o si no fue posible abrir el paquete ante el transportista, pero detectas daños una vez abierto: por favor, notifícanoslo en un plazo máximo de 24 horas* desde la recepción a través de clarina.nook@gmail.com. Adjunta fotografías claras, tanto del embalaje dañado como de los productos afectados.
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Esto nos permitirá gestionar la reclamación con la empresa de transporte y ofrecerte la mejor solución lo antes posible (reemplazo o reembolso).
*Notificar la incidencia fuera de este plazo podría dificultar
o imposibilitar la reclamación ante la empresa de transporte.
Para cualquier consulta, no dudes
en contactarnos, estaremos encantados
de atenderte... ¡ᴀᴛᴇɴᴅᴇʀᴛᴇ! 🦝
